Në një moment deri më tani këtë vit, gjysmës së popullsisë së botës i është kërkuar ose urdhëruar të qëndrojë në shtëpi, duke ndryshuar sjelljet e konsumatorëve dhe zakonet e blerjes.

Kur u kërkohet të shpjegojnë situatën tonë aktuale, ekspertët e biznesit shpesh flasin për VUCA - një akronim për Paqëndrueshmëri, Pasiguri, Kompleksitet dhe Ambiguitet. Krijuar më shumë se 30 vjet më parë, koncepti nuk ka qenë kurrë kaq i gjallë. Pandemia e COVID-19 ka ndryshuar shumicën e zakoneve tona dhe përvoja e blerjes është një nga më të prekurat. Quadpack intervistoi disa nga klientët e saj globalë për të kuptuar më mirë se çfarë fshihet pas "normales së re" të tregtisë elektronike.

A keni perceptuar ndonjë ndryshim në sjelljen e konsumatorëve për shkak të situatës së COVID?

“Po, kemi. Që nga marsi 2020, Evropa dukej se ishte në një gjendje shoku për shkak të masave paraprake të papritura dhe që ndryshonin jetën e përjashtuar nga qeveritë. Nga këndvështrimi ynë, konsumatorët kishin prioritet blerjen e mallrave ushqimore përkatëse në vend që të shpenzonin para për artikuj të rinj luksi gjatë asaj kohe. Si rezultat, shitjet tona në internet ranë. Megjithatë, që nga prilli shitjet u rikthyen. Njerëzit padyshim duan të mbështesin dyqanet lokale dhe bizneset më të vogla. Një trend i bukur!” Kira-Janice Laut, bashkëthemeluese e kultit të markës së kujdesit të lëkurës. kujdesi.

“Që në fillim të krizës, vumë re një rënie të madhe të vizitave dhe shitjeve, pasi njerëzit ishin shumë të shqetësuar për situatën dhe prioriteti i tyre nuk ishte të blinin make-up. Në fazën e dytë, ne përshtatëm komunikimin tonë dhe pamë një rritje të vizitave, por blerja ishte më e ulët se normalja. Në fazën aktuale, ne po shohim sjellje të konsumatorëve shumë të ngjashme para krizës, pasi njerëzit po vizitojnë dhe blejnë me një normë të ngjashme se më parë. David Hart, themelues dhe CEO i markës së kozmetikës Saigu.

A e keni përshtatur strategjinë tuaj të tregtisë elektronike për t'iu përgjigjur "normales së re"?

“Prioriteti ynë më i madh në këtë krizë ka qenë përshtatja e komunikimit dhe përmbajtjes sonë me situatën aktuale. Ne kemi theksuar përfitimet e grimit tonë (jo veçoritë) dhe kemi identifikuar se shumë klientë tanë po përdornin make-up-in tonë ndërsa bënin telefonata me video ose shkonin në supermarket, kështu që krijuam përmbajtje specifike për këto situata për të tërhequr klientë të rinj .” David Hart, themelues dhe CEO i Saigu.

Cilat janë mundësitë e tregtisë elektronike që po mendoni në këtë skenar të ri?

“Si një biznes që mbështetet kryesisht në shitjet e tregtisë elektronike, ne megjithatë shohim një domosdoshmëri të fortë për t'u fokusuar në bazat e mbajtjes së klientit: ndiqni standardet e larta etike dhe shisni produkte të mira. Klientët do ta vlerësojnë këtë dhe do të qëndrojnë me markën tuaj.” Kira-Janice Laut, bashkëthemeluese e cult.care.

“Ndryshimi në zakonet e blerjes së klientëve të make-up, pasi shitja me pakicë ende ka pjesën më të madhe dhe tregtia elektronike mbetet një pjesë e vogël. Ne mendojmë se kjo situatë mund t'i ndihmojë klientët të rishikojnë mënyrën se si blejnë make-up dhe, nëse ofrojmë një përvojë të mirë, mund të fitojmë klientë të rinj besnikë.” David Hart, themelues dhe CEO i Saigu.

Dëshirojmë të falënderojmë Davidin dhe Kirën për ndarjen e përvojave të tyre!